Conceptos
Los términos que el resto de la guía da por sabidos.
Cada sección enlaza aquí en vez de repetir estas reglas.
Canales
Una reseña entra por uno de tres canales. No se comportan igual.
| Canal | Cómo entra | Necesita la URL del anuncio | Se analiza |
|---|---|---|---|
| Booking | Cada día, de forma automática | Sí | Sí |
| Google Maps | Cada día, de forma automática. Con la cuenta de Google de la empresa conectada, las reseñas nuevas llegan por la API de Google Business Profile | Sí | Sí |
| Interno | Encuestas propias que subes con Importar reseñas | No | No |
Las reseñas de Booking y Google Maps entran cada día por su cuenta. Cada una se empareja con el alojamiento por la URL de su anuncio. La nota global de cada canal y sus categorías también se actualizan a diario. Las encuestas del canal Interno entran con su puntuación y su texto y no reciben análisis.
La cuenta de Google
Cuando alguien conecta la cuenta de Google de la empresa y asigna una ficha de Google a un alojamiento, Rephot fija una frontera en ese instante. Las reseñas de Google anteriores a la frontera siguen siendo las que ya estaban en Rephot. Las posteriores llegan por la API de Google Business Profile. Cada reseña entra por un camino y solo uno.
El texto que llega por la API se borra a los 30 días de la fecha que Google le puso. Esa reseña desaparece del listado. Editarla en Google no alarga el plazo. Las reseñas anteriores a la frontera no caducan.
La API trae de cada reseña el texto, el autor, la fecha, las estrellas y la respuesta publicada. Es lo que recoge la documentación de la API de reseñas de Google.
La API no trae los KPIs ni las puntuaciones por aspecto
La API no trae la nota global de Google Maps ni sus categorías, los KPIs que ves en Inicio. Tampoco trae las puntuaciones por aspecto de cada reseña (habitaciones, servicio, ubicación), que Google Maps enseña junto a la opinión. Por eso la URL de Google Maps sigue haciendo falta con la cuenta conectada, como explica La URL del anuncio.
La URL del anuncio
Cada conexión de un alojamiento con Booking o con Google Maps es la URL de su anuncio. Se rellena al editar la ficha en Alojamientos.
Sin URL no hay canal
Sin URL, ese canal no recibe reseñas, ni puntuación, ni categorías. Vale también para Google Maps con la cuenta de Google conectada, porque la API trae las reseñas nuevas y no los KPIs del canal. Un alojamiento con la cuenta conectada y la URL de Google Maps vacía acumula reseñas y se queda sin puntuación y sin KPIs.
Inicio avisa de las URL vacías y de las que no corresponden al proveedor. El canal Interno no tiene URL y nunca cuenta como canal sin conectar.
Temas y menciones
Un tema es una entrada del catálogo fijo de Rephot, que no se edita desde el panel. El análisis parte el texto de cada reseña en fragmentos y etiqueta cada fragmento con los temas que toca. Cada etiqueta es una mención.
Una mención no es una reseña
Una reseña puede mencionar el mismo tema en varios fragmentos, así que un tema siempre tiene al menos tantas menciones como reseñas. Las tablas de temas de Inicio, Analíticas de temas y Reputación cuentan menciones. El listado de Reseñas cuenta reseñas. «225 menciones en 212 reseñas» no es un error.
Polaridad
Una reseña es positiva, negativa o neutra por su puntuación, en la escala de 0 a 10 del panel. De 8 en adelante es positiva y de 4 para abajo, negativa. Sin puntuación decide el sentimiento que calcula la IA. Sin puntuación ni análisis, la reseña cuenta como neutra.
Cada mención tiene su propia polaridad, la del fragmento donde aparece. Una reseña positiva puede llevar una mención negativa de desayuno. Las tablas de temas parten las menciones en positivas, negativas y neutras con esa polaridad. La etiqueta de tema que ves en una reseña resume sus menciones. Basta una mención negativa para que la etiqueta sea negativa. Si no hay ninguna, es positiva cuando alguna lo es, y neutra en el resto. El filtro Polaridad del listado usa la de la reseña, no la de las menciones.
El periodo
Los filtros de fechas cuentan días naturales del calendario de Madrid, con las dos fechas incluidas. Un día es hoy. Tres días son hoy y los dos anteriores. Siete, hoy y los seis anteriores. Un rango personalizado se elige en el calendario. Cada página trae su propio periodo por defecto y lo dice en su sección.