Reseñas
El listado de opiniones, el detalle y la importación de encuestas internas.
Reseñas junta en un listado las opiniones de Booking y Google Maps y las encuestas internas que importas a mano. Hace falta permiso para ver el listado. Abrir el detalle pide además permiso para consultar una reseña. Por dónde entra cada reseña y qué pasa sin la URL del anuncio está en Conceptos.
El listado
Cada fila enseña el alojamiento, el canal, los temas, la fecha, la puntuación, la polaridad y el estado. El nombre del alojamiento abre en una pestaña nueva su anuncio en el canal de la reseña. Un canal sin URL de anuncio deja el nombre sin enlace. Le pasa siempre al canal Interno, y también a un alojamiento al que todavía le falta la URL de Booking o de Google Maps. Filtra por canal, tema, puntuación, fechas o texto.
Si tienes permiso, la flecha de la fila abre un panel con el texto completo, el análisis cuando existe, las notas de la encuesta y un enlace al detalle. El listado no trae el texto entero. Por eso el panel carga el detalle al abrirlo.
El estado de una reseña
El estado dice por dónde va tu gestión de cada reseña. Rephot nunca lo cambia por ti.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente de revisión | Nadie se ha ocupado de ella todavía. |
| En proceso | Alguien la está gestionando. |
| Respondida | Ya la has atendido. |
El listado llega filtrado por Pendiente de revisión. El filtro Estado ofrece Todos los estados para ver todas las reseñas.
El estado se cambia desde el detalle de la reseña, no desde el listado, con el control Cambiar estado. Hace falta el permiso de cambiar el estado de gestión de una reseña. Sin él, el detalle muestra el estado y no deja cambiarlo.
Rephot no impone el orden
Cualquier estado puede pasar a cualquier otro y nada cambia solo. Marcar una reseña como Respondida no publica nada en el canal. Es una etiqueta para organizar el trabajo.
El detalle
En la página de una reseña ves el texto, el autor, la estancia y, si el análisis ya se ha calculado, el resumen, el sentimiento, las frases clave y los temas. También está la respuesta sugerida en español, cuando hay una. El nombre del alojamiento, debajo del título, lleva al mismo anuncio que en el listado.
Google Maps a veces mezcla la opinión con un bloque de datos (tipo de viaje, grupo, aspectos). Rephot separa la opinión del bloque. El bloque queda debajo, por secciones. Las reseñas que llegan por la API de Google no traen ese bloque, como explica Conceptos.
Qué se analiza y qué no
Rephot analiza por su cuenta las reseñas de Booking y de Google Maps, también las que llegan por la API de Google Business Profile. Ese análisis escribe el sentimiento, los temas, el resumen y, más adelante, la respuesta sugerida.
No hay ninguna acción para analizar una reseña a mano
Si una reseña aún no tiene análisis, hay que esperar al proceso automático. No se puede lanzar desde el panel.
Las encuestas que cargas con Importar reseñas no se analizan. Entran en el listado con su puntuación, su texto, el alojamiento y las notas del cuestionario. No reciben sentimiento, temas, resumen ni respuesta sugerida. Si en esas filas ves el marcador de análisis vacío, es eso. No es que el análisis se haya quedado a medias.
Importar reseñas
El botón Importar reseñas (atajo I) abre un diálogo para subir un Excel .xlsx de encuestas internas.
Hace falta el permiso de importar.
Las filas se guardan en el canal Interno.
Elige el archivo
Selecciona el .xlsx de la encuesta y confirma.
Rephot lo lee
Recorre las hojas, empareja el nombre del alojamiento con tus fichas y crea una reseña por respuesta.
Las preguntas sueltas quedan como notas
Lo que no encaja en un campo fijo se guarda como notas de la reseña.
Al terminar ves cuántas se han creado y cuántas se han omitido.
Ya estaban importadas. Rephot reconoce una encuesta repetida por su texto dentro del mismo canal.
Ningún alojamiento accesible coincide con el nombre. Las filas de alojamientos que no están en tu ámbito cuentan aquí. El resumen no nombra fichas de otras cuentas.
El nombre coincide con más de un alojamiento tuyo. Rephot no elige por ti.